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La calidad en las Administraciones Públicas : un reto para el siglo XXI : [curso celebrado en] Segovia, 2 al 5 de...
[Valladolid] : Consejería de Presidencia y Administración Territorial, [2001]
Cinco experiencias en Castilla y León.
[Valladolid] : Dirección General de Calidad de los Servicios, [2000]
Cuarto Encuentro sobre Calidad de los Servicios : (contiene la Declaración de Burgos sobre el Decálogo de Principios... - Encuentro sobre Calidad de los Servicios (4º: 2002: Burgos)
[Valladolid] : Junta de Castilla y León, [2002]
Grupos de mejora en la Administración de Castilla y León : primera convención, León, 21 de noviembre de 2001. - Convención de Grupos de Mejora de la Administración de Castilla y León (1ª: 2001: León)
[Valladolid] : Consejería de Presidencia y Administración Territorial, [2002]
Iniciación a la calidad en los servicios públicos.
[Valladolid] : Dirección General de Calidad de los Servicios, [2002]
Modernizando la administración autonómica: Segunda Convención de Grupos de Mejora : Zamora, 3 de diciembre de 2002. - Convención de Grupos de Mejora de la Administración de Castilla y León (2ª: 2002: Zamora)
[Valladolid] : Junta de Castilla y León, Dirección General de Calidad de los Servicios, [2003]
Tercer encuentro sobre Administración y Calidad de los Servicios : Segovia, 27 y 28 de marzo de 2001. - Encuentro sobre Administración y Calidad de los Servicios en Castilla y León (3º: 2001: Segovia)
[Valladolid] : Junta de Castilla y León, Dirección General de Calidad de los Servicios, [2001]
Trabajando con los procesos : guía para la gestión por procesos.
[Valladolid] : Dirección General de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa, [2004]

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